Kateryna Yakymiv
۳ ماه قبل
Я являюсь постоянным клиентом салона в Вашем отеле,так же я являюсь гостем,который посещает ресторан и регулярно приезжаю к вам на автомобиле. Ранее никаких конфликтных ситуаций, связанных с парковкой, не возникало.
В 26.01.2026 произошла крайне неприятная ситуация, которая, к сожалению, была не урегулирована, а наоборот — усугублена действиями вашего сотрудника, представившегося позже персоналом как менеджер Игорь (сам он не представился).
Я самостоятельно припарковала автомобиль за колонной — в том же месте, где обычно паркуются автомобили клиентов. Меня попросили оставить ключи «на случай, если потребуется перепарковать автомобиль». Я изначально отказалась, так как ранее уже сталкивалась с ситуациями, когда персонала нет на месте, и приходится ждать ключи, чтобы пройти к машине несколько шагов.
При этом хочу подчеркнуть: я не отказывалась перепарковать автомобиль при необходимости.
После этого был вызван менеджер Игорь, который начал общаться со мной в грубой, хамской форме, не пытаясь урегулировать ситуацию, а, напротив, создавая конфликт. Хочу отдельно отметить, что я беременна, о чём было визуально очевидно, однако это не остановило его от повышенного тона и агрессивного общения. В результате я испытала сильнейший стресс.
Чтобы избежать дальнейшего конфликта, я всё же передала ключи и парковочный билет, согласившись на перепарковку автомобиля. Однако никаких действий предпринято не было.
Спустя некоторое время этот же менеджер вбежал в салон без каких-либо слов вежливости или объяснений («можно», «возникла ситуация» и т.п.) и в повышенном тоне начал кричать:
«Вы будете свою машину переставлять?»
Это вызвало у меня повторное возмущение, так как:
– ключи и билет уже были переданы персоналу;
– мне сообщили, что автомобиль будет перепаркован;
– впоследствии выяснилось, что в данном месте «вообще нельзя парковаться», якобы из-за возможного подъезда скорой помощи.
При этом:
– мой автомобиль находился за колонной, не у входа;
– за моей машиной оставалось около 10 метров свободного пространства;
– логично предположить, что скорая помощь подъезжает непосредственно ко входу, а не за колонну.
После того как мой автомобиль был убран, я увидела, что на этом же месте была припаркована другая машина (Ferrari), которая простояла там около 4 часов. Я зафиксировала это на фото, чтобы получить разъяснение от руководства.
В связи с вышеизложенным прошу дать официальный ответ на следующие вопросы:
1. По какой причине мой автомобиль был признан помехой для потенциального проезда скорой помощи, в то время как другой автомобиль находился на том же месте длительное время?
2. На каком основании сотрудники, и в частности менеджер Игорь, позволяют себе грубое, неуважительное и агрессивное общение с клиентами?
3. Почему конфликтная ситуация не была урегулирована корректно и профессионально, а была доведена до стрессового состояния, особенно с учётом того, что я беременна?
Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации и принятие мер. Подобное отношение недопустимо и полностью противоречит уровню сервиса, на который я рассчитывала как постоянный клиент.
Также считаю необходимым сообщить, что в случае отсутствия ответа по существу либо игнорирования данной ситуации, я буду вынуждена обратиться с официальной жалобой в соответствующие регулирующие и контролирующие органы Дубая, включая службы по защите прав потребителей и органы, курирующие деятельность отелей и сервисных компаний.
Я искренне надеюсь на конструктивный диалог и урегулирование вопроса в рамках вашей компании без необходимости привлечения внешних инстанций.
С уважением,
Екатерина
